注文がキャンセルされた

店舗の事情により、注文がキャンセルとなる場合がございます。(例:在庫切れ、混雑時など) その場合、注文は不成立となり、決済はされておりませんのでご安心ください。 カード会社によっては速報に載る場合がございますが、請求対象ではございません。 なお、使用されたクーポンにつきましては、キャンセル時にお客様のアカウ... 詳細表示

配達員に問題があった

ご迷惑おかけして申し訳ございません。 ▼配達員の行動によって商品に問題がある場合は、以下よりお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 種別「商品について」>要因「こぼれ・くず... 詳細表示

配達時間を変更/予約したい

配達時間指定はできません。 店舗へ直接連絡、もしくは配達員へ直接お伝えいただいても、時間指定は承れませんので、ご了承ください。 また、商品の受け取りを拒否された場合でもご返金はいたしかねます。 詳細表示

登録済みのお届け先を削除しようとしたが、削除が選択できない

お届け先を2つ以上登録頂いた状態でのみお届け先削除を選択することができます。 お届け先を1つのみ登録している状態の場合、別の新しいお届け先を登録の上削除したい登録済みのお届け先を削除して下さい。 新しいお届け先を登録すると登録済みのお届け先を削除するボタンが表示されます。 詳細表示

対応OSを知りたい

【対応OS】 ・iOS12.0以上 ・Android5.0以上 【非推奨端末】 ・タブレット端末(※) ※ご利用できる場合もございますが、動作保証は致しかねますのでご了承ください 詳細表示

受け取った商品について評価をしたい

配達完了後、商品/配達員の評価が可能です。 ■評価方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」＞該当の注文を選択＞「口コミを書く」＞「送信」 ※「送信」後、修正や削除はできません。 【配達員へのチップについての注意点】 ・配達員へのチップの変更は配達完了後24時間以内に... 詳細表示

「入力上限に達している」と表示された

クレジットカード情報の入力に誤りが複数回あった場合は、制限をかけさせていただいております。 その場合、お手数ですが、下記の手順にてお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ヘルプ」＞「注文以外に関するお問い合わせ」>「【支払い関連】カー... 詳細表示

インストール特典クーポンが取得できない

【「初回注文前にクーポンコードを入力された方のみご利用できます」とエラーが表示されている】 初回注文前に限り取得可能なクーポンコードのため、既にご注文(※)をいただいている場合は取得できません。 ※店舗側キャンセル等で注文成立していない場合も含む 詳細表示

注文内容の変更をしたい

「注文を確定する」ボタン押下前であれば、注文内容の変更が可能です。 店舗が注文受付後は注文内容変更はできません。 既にお客様へ調理を開始しておりますので、お受け取りのほどお願いいたします。 店舗への直接連絡、もしくは配達員へ直接お伝えいただいても、変更は承れませんので、ご了承ください。 また、商品の受け取... 詳細表示