クレジットカード登録時にエラーが出る

クレジットカード登録時のエラーにつきましては、「入力上限に達している」と表示された をご確認ください。 詳細表示

デビット/プリペイドカードについて

デビットカード、またはプリペイドカードにて決済された場合、カード決済の仕組み上、与信(※1)の段階でお客様へ引き落とし確定の通知が届く場合がございます。 弊社にてカード決済事業者へ決済のキャンセルを連絡した商品においては、アプリ内領収書にて返金済みと記載がされます。 アプリ内領収書に返金済みと記載されているが... 詳細表示

商品がこぼれた/くずれていた

ご不便おかけして申し訳ございません。 担当チームより対応させていただきますので、以下手順にしたがってお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 また、今後の対策のため、商品の状態がよ... 詳細表示

商品が一部不足していた/一部異なる商品が届いた

ご不便おかけして申し訳ございません。 担当チームより対応させていただきますので、以下手順にしたがってお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 また、今後の対策のため、商品の写真撮影... 詳細表示

注文内容の変更をしたい

「注文を確定する」ボタン押下前であれば、注文内容の変更が可能です。 店舗が注文受付後は注文内容変更はできません。 既にお客様へ調理を開始しておりますので、お受け取りのほどお願いいたします。 店舗への直接連絡、もしくは配達員へ直接お伝えいただいても、変更は承れませんので、ご了承ください。 また、商品の受け取... 詳細表示

注文をキャンセルしたい

注文内容確定後のキャンセルはできません。 商品の受け取りを拒否された場合でもご返金はいたしかねます。 注文内容確定前であれば下記手順よりキャンセルが可能です。 ■キャンセル方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「注文をキャンセル」 詳細表示

5円以下の請求があった

5円以下の少額の決済は、クレジットカード会社により、カードの有効性を確認するため、おこなわれたものと思われます。 後日クレジットカード会社より返金処理が行われますので、ご安心くださいませ。 なお、返金日時等につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。 詳細表示

配達時間を変更/予約したい

配達時間指定はできません。 店舗へ直接連絡、もしくは配達員へ直接お伝えいただいても、時間指定は承れませんので、ご了承ください。 また、商品の受け取りを拒否された場合でもご返金はいたしかねます。 詳細表示

「入力上限に達している」と表示された

クレジットカード情報の入力に誤りが複数回あった場合は、制限をかけさせていただいております。 その場合、お手数ですが、下記の手順にてお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ヘルプ」＞「注文以外に関するお問い合わせ」>「【支払い関連】カー... 詳細表示

配達員に問題があった

ご迷惑おかけして申し訳ございません。 ▼配達員の行動によって商品に問題がある場合は、以下よりお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 種別「商品について」>要因「こぼれ・くず... 詳細表示