決済キャンセルについて

＜決済キャンセル目安について＞ 最短当日、最大4日以内に対応させていただきます。 ※内容によっては、決済のキャンセルにあたり確認にお時間をいただく場合もございます。 ※menuで決済のキャンセル処理完了後、払い戻しがされるタイミングはご利用の支払い方法やクレジットカード会社によって異なりますので、クレジット... 詳細表示

デビット/プリペイドカードについて

デビットカード、またはプリペイドカードにて決済された場合、カード決済の仕組み上、与信(※1)の段階でお客様へ引き落とし確定の通知が届く場合がございます。 弊社にてカード決済事業者へ決済のキャンセルを連絡した商品においては、アプリ内領収書にて返金済みと記載がされます。 アプリ内領収書に返金済みと記載されているが... 詳細表示

注文がキャンセルされた

店舗の事情により、注文がキャンセルとなる場合がございます。(例:在庫切れ、混雑時など) その場合、注文は不成立となり、決済はされておりませんのでご安心ください。 カード会社によっては速報に載る場合がございますが、請求対象ではございません。 なお、使用されたクーポンにつきましては、キャンセル時にお客様のアカウ... 詳細表示

配達員に問題があった

ご迷惑おかけして申し訳ございません。 ▼配達員の行動によって商品に問題がある場合は、以下よりお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 種別「商品について」>要因「こぼれ・くず... 詳細表示

領収書が欲しい

以下手順にて領収書の確認が可能です。 メールアドレスをアカウントへ登録している場合は、メールにて送信も可能です。 ■領収書の確認方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「領収書を表示」 なお、電子領収書のみの発行となります。店舗からの発... 詳細表示

受け取った商品について評価をしたい

配達完了後、商品/配達員の評価が可能です。 ■評価方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」＞該当の注文を選択＞「口コミを書く」＞「送信」 ※「送信」後、修正や削除はできません。 【配達員へのチップについての注意点】 ・配達員へのチップの変更は配達完了後24時間以内に... 詳細表示

クーポンの使用を忘れてしまった

店舗が注文受付後は、クーポンの使用はできません。 有効期限内に次回ご利用いただけると幸いです。 なお、有効期限の延長等はサポートにお問い合わせいただきましても、対応いたしかねますのでご了承ください。 詳細表示

商品が一部不足していた/一部異なる商品が届いた

ご不便おかけして申し訳ございません。 担当チームより対応させていただきますので、以下手順にしたがってお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 また、今後の対策のため、商品の写真撮影... 詳細表示

注文内容の変更をしたい

「注文を確定する」ボタン押下前であれば、注文内容の変更が可能です。 店舗が注文受付後は注文内容変更はできません。 既にお客様へ調理を開始しておりますので、お受け取りのほどお願いいたします。 店舗への直接連絡、もしくは配達員へ直接お伝えいただいても、変更は承れませんので、ご了承ください。 また、商品の受け取... 詳細表示

注文をキャンセルしたい

注文内容確定後のキャンセルはできません。 商品の受け取りを拒否された場合でもご返金はいたしかねます。 注文内容確定前であれば下記手順よりキャンセルが可能です。 ■キャンセル方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「注文をキャンセル」 詳細表示