クーポンの使用を忘れてしまった

店舗が注文受付後は、クーポンの使用はできません。 有効期限内に次回ご利用いただけると幸いです。 なお、有効期限の延長等はサポートにお問い合わせいただきましても、対応いたしかねますのでご了承ください。 詳細表示

注文をキャンセルしたい

注文内容確定後のキャンセルはできません。 商品の受け取りを拒否された場合でもご返金はいたしかねます。 注文内容確定前であれば下記手順よりキャンセルが可能です。 ■キャンセル方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「注文をキャンセル」 詳細表示

マイページの「アカウント情報」「支払い方法」の情報が入力済となっている

ローソンデリバリーサービスにおいて、「menuアプリ登録済みのアカウントでログイン」を選択されたため、menuアプリの「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」がローソンデリバリーにも反映されています。 ローソンデリバリーで「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」を変更した場合、menuアプリ... 詳細表示

「menuアプリで登録済みのアカウントが見つかりました」と表示された

menuアプリのアカウント情報にメールアドレスまたは電話番号が登録済となっています。 「登録済みのアカウントでログイン」を選択いただくと、ローソンデリバリーのアカウント情報として、menuアプリでご登録済の「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」が反映され、簡単にご利用いただけます。 「このまま新規... 詳細表示

商品が一部不足していた/一部異なる商品が届いた

ご不便おかけして申し訳ございません。 担当チームより対応させていただきますので、以下手順にしたがってお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 また、今後の対策のため、商品の写真撮影... 詳細表示

注文を確定後、注文の詳細状況を確認したい

注文確定後、ローソンデリバリー内でご注文状況の詳細がご確認いただけます。 またPush通知をonにしていただくと、注文状況の変化に合わせて通知を送信いたします。 ■ご確認方法 ローソンデリバリー「ホーム」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択 詳細表示

デリバリー範囲外で注文できない

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 不定期で配達対応エリアの拡大を行っております。 配達未対応エリアの場合は、ご検討いただいた中、申し訳ございませんが、オープンまで今しばらくお待ちくださいませ。 こちらより配達対応エリアをご確認いただけます。 また、以下手順にてアプリでお届け希望場所が配達... 詳細表示

プッシュ通知をOn/Offにしたい

ご利用端末自体の「設定」より切り替えをお願いいたします。 なお、注文進行中は配達員がお届け先に近くなったタイミングをお知らせしますので、必ずオンにしていただくようお願いいたします。 詳細表示

お届け先の登録・変更・削除をしたい

お届け先登録することで、注文毎に同じ住所を入力することがなくなります。 ■お届け先の登録・変更・削除 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「アカウント情報」※ 店舗が表示された場合は、配達可能エリアです。 ※お届け先登録、選択不備による、配達キャンセルは返金致しかねます。 配達... 詳細表示

お届け先に選択できる場所を知りたい

住所が明確で、ピン設定が可能な場所であれば、ご自宅以外でもお届け可能です。 トラブルの原因となりますので、以下のような場所のご指定はなるべくお控えください。 ・宿泊先ホテル等の自室への配達依頼(ほとんどの場合、ホテル受付へのお預けが必要になります) ・全体の見渡しができない広い公園内への配達依頼(公園入口な... 詳細表示