デビット/プリペイドカードについて

デビットカード、またはプリペイドカードにて決済された場合、カード決済の仕組み上、与信(※1)の段階でお客様へ引き落とし確定の通知が届く場合がございます。 弊社にてカード決済事業者へ決済のキャンセルを連絡した商品においては、アプリ内領収書にて返金済みと記載がされます。 アプリ内領収書に返金済みと記載されているが... 詳細表示

「menuアプリで登録済みのアカウントが見つかりました」と表示された

menuアプリのアカウント情報にメールアドレスまたは電話番号が登録済となっています。 「登録済みのアカウントでログイン」を選択いただくと、ローソンデリバリーのアカウント情報として、menuアプリでご登録済の「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」が反映され、簡単にご利用いただけます。 「このまま新規... 詳細表示

商品が一部不足していた/一部異なる商品が届いた

ご不便おかけして申し訳ございません。 担当チームより対応させていただきますので、以下手順にしたがってお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 また、今後の対策のため、商品の写真撮影... 詳細表示

「au ID連携に失敗しました」と表示された

au ID連携に失敗する場合、当該au IDが「menuアプリ」にて連携されている可能性がございます。その場合、以下の手順でログインおよびau IDの再連携をお試しください。 ローソンデリバリーでのアカウント情報(メールアドレス・電話番号)の登録 ローソンデリバリーにて、menuアプリに登録済みの「電話番号」... 詳細表示

デリバリー範囲外で注文できない

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 不定期で配達対応エリアの拡大を行っております。 配達未対応エリアの場合は、ご検討いただいた中、申し訳ございませんが、オープンまで今しばらくお待ちくださいませ。 こちらより配達対応エリアをご確認いただけます。 また、以下手順にてアプリでお届け希望場所が配達... 詳細表示

インストール特典クーポンが取得できない

【「初回注文前にクーポンコードを入力された方のみご利用できます」とエラーが表示されている】 初回注文前に限り取得可能なクーポンコードのため、既にご注文(※)をいただいている場合は取得できません。 ※店舗側キャンセル等で注文成立していない場合も含む 詳細表示

商品がこぼれた/くずれていた

ご不便おかけして申し訳ございません。 担当チームより対応させていただきますので、以下手順にしたがってお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 また、今後の対策のため、商品の状態がよ... 詳細表示

注文がキャンセルされた

店舗の事情により、注文がキャンセルとなる場合がございます。(例:在庫切れ、混雑時など) その場合、注文は不成立となり、決済はされておりませんのでご安心ください。 カード会社によっては速報に載る場合がございますが、請求対象ではございません。 なお、使用されたクーポンにつきましては、キャンセル時にお客様のアカウ... 詳細表示

クーポンの使用を忘れてしまった

店舗が注文受付後は、クーポンの使用はできません。 有効期限内に次回ご利用いただけると幸いです。 なお、有効期限の延長等はサポートにお問い合わせいただきましても、対応いたしかねますのでご了承ください。 詳細表示

配達時間を変更/予約したい

配達時間指定はできません。 店舗へ直接連絡、もしくは配達員へ直接お伝えいただいても、時間指定は承れませんので、ご了承ください。 また、商品の受け取りを拒否された場合でもご返金はいたしかねます。 詳細表示