読取部分が汚れている、事前お手続きが完了していない、または二次元コードが「コンビニ用」ではないといったこと等が可能性として考えられます。
事前お手続きの問題の場合は、各ご利用サイトへお問い合わせください。

なお、「問合せ番号」と「認証番号」が分かれば、以下のような対応が可能です。

番号入力による手続き
①TOPページ左側「各種番号をお持ちの方」をタッチします。
②各サイトで取得した「問い合わせ番号（12桁）」と「認証番号（4桁）」を入力し、次へボタンを押します。
③画面の表示内容（お申込み内容）を確認いただき、内容に間違えなければ「発行する」をタッチします。
④「e発送サービス発送申込券」が発券されます。

詳しくはこちらをご確認ください。