5円以下の請求があった

5円以下の少額の決済は、クレジットカード会社により、カードの有効性を確認するため、おこなわれたものと思われます。 後日クレジットカード会社より返金処理が行われますので、ご安心くださいませ。 なお、返金日時等につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。 詳細表示

インストール特典クーポンが取得できない

【「初回注文前にクーポンコードを入力された方のみご利用できます」とエラーが表示されている】 初回注文前に限り取得可能なクーポンコードのため、既にご注文(※)をいただいている場合は取得できません。 ※店舗側キャンセル等で注文成立していない場合も含む 詳細表示

「menuアプリで登録済みのアカウントが見つかりました」と表示された

menuアプリのアカウント情報にメールアドレスまたは電話番号が登録済となっています。 「登録済みのアカウントでログイン」を選択いただくと、ローソンデリバリーのアカウント情報として、menuアプリでご登録済の「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」が反映され、簡単にご利用いただけます。 「このまま新規... 詳細表示

配達時間を変更/予約したい

配達時間指定はできません。 店舗へ直接連絡、もしくは配達員へ直接お伝えいただいても、時間指定は承れませんので、ご了承ください。 また、商品の受け取りを拒否された場合でもご返金はいたしかねます。 詳細表示

マイページの「アカウント情報」「支払い方法」の情報が入力済となっている

ローソンデリバリーサービスにおいて、「menuアプリ登録済みのアカウントでログイン」を選択されたため、menuアプリの「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」がローソンデリバリーにも反映されています。 ローソンデリバリーで「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」を変更した場合、menuアプリ... 詳細表示

登録済みのお届け先を削除しようとしたが、削除が選択できない

お届け先を2つ以上登録頂いた状態でのみお届け先削除を選択することができます。 お届け先を1つのみ登録している状態の場合、別の新しいお届け先を登録の上削除したい登録済みのお届け先を削除して下さい。 新しいお届け先を登録すると登録済みのお届け先を削除するボタンが表示されます。 詳細表示

「入力上限に達している」と表示された

クレジットカード情報の入力に誤りが複数回あった場合は、制限をかけさせていただいております。 その場合、お手数ですが、下記の手順にてお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ヘルプ」＞「注文以外に関するお問い合わせ」>「【支払い関連】カー... 詳細表示

注文内容の変更をしたい

「注文を確定する」ボタン押下前であれば、注文内容の変更が可能です。 店舗が注文受付後は注文内容変更はできません。 既にお客様へ調理を開始しておりますので、お受け取りのほどお願いいたします。 店舗への直接連絡、もしくは配達員へ直接お伝えいただいても、変更は承れませんので、ご了承ください。 また、商品の受け取... 詳細表示

お届け先に選択できる場所を知りたい

住所が明確で、ピン設定が可能な場所であれば、ご自宅以外でもお届け可能です。 トラブルの原因となりますので、以下のような場所のご指定はなるべくお控えください。 ・宿泊先ホテル等の自室への配達依頼(ほとんどの場合、ホテル受付へのお預けが必要になります) ・全体の見渡しができない広い公園内への配達依頼(公園入口な... 詳細表示

対応OSを知りたい

【対応OS】 ・iOS12.0以上 ・Android5.0以上 【非推奨端末】 ・タブレット端末(※) ※ご利用できる場合もございますが、動作保証は致しかねますのでご了承ください 詳細表示