クーポンの使用を忘れてしまった

店舗が注文受付後は、クーポンの使用はできません。 有効期限内に次回ご利用いただけると幸いです。 なお、有効期限の延長等はサポートにお問い合わせいただきましても、対応いたしかねますのでご了承ください。 詳細表示

商品がこぼれた/くずれていた

ご不便おかけして申し訳ございません。 担当チームより対応させていただきますので、以下手順にしたがってお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 また、今後の対策のため、商品の状態がよ... 詳細表示

マイページの「アカウント情報」「支払い方法」の情報が入力済となっている

ローソンデリバリーサービスにおいて、「menuアプリ登録済みのアカウントでログイン」を選択されたため、menuアプリの「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」がローソンデリバリーにも反映されています。 ローソンデリバリーで「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」を変更した場合、menuアプリ... 詳細表示

「menuアプリで登録済みのアカウントが見つかりました」と表示された

menuアプリのアカウント情報にメールアドレスまたは電話番号が登録済となっています。 「登録済みのアカウントでログイン」を選択いただくと、ローソンデリバリーのアカウント情報として、menuアプリでご登録済の「アカウント情報」「支払い方法」「au ID連携」が反映され、簡単にご利用いただけます。 「このまま新規... 詳細表示

商品が一部不足していた/一部異なる商品が届いた

ご不便おかけして申し訳ございません。 担当チームより対応させていただきますので、以下手順にしたがってお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 また、今後の対策のため、商品の写真撮影... 詳細表示

注文をキャンセルしたい

注文内容確定後のキャンセルはできません。 商品の受け取りを拒否された場合でもご返金はいたしかねます。 注文内容確定前であれば下記手順よりキャンセルが可能です。 ■キャンセル方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「注文をキャンセル」 詳細表示

お届け先の登録・変更・削除をしたい

お届け先登録することで、注文毎に同じ住所を入力することがなくなります。 ■お届け先の登録・変更・削除 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「アカウント情報」※ 店舗が表示された場合は、配達可能エリアです。 ※お届け先登録、選択不備による、配達キャンセルは返金致しかねます。 配達... 詳細表示

注文を確定後、注文の詳細状況を確認したい

注文確定後、ローソンデリバリー内でご注文状況の詳細がご確認いただけます。 またPush通知をonにしていただくと、注文状況の変化に合わせて通知を送信いたします。 ■ご確認方法 ローソンデリバリー「ホーム」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択 詳細表示

配達員に問題があった

ご迷惑おかけして申し訳ございません。 ▼配達員の行動によって商品に問題がある場合は、以下よりお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 種別「商品について」>要因「こぼれ・くず... 詳細表示

登録済みのお届け先を削除しようとしたが、削除が選択できない

お届け先を2つ以上登録頂いた状態でのみお届け先削除を選択することができます。 お届け先を1つのみ登録している状態の場合、別の新しいお届け先を登録の上削除したい登録済みのお届け先を削除して下さい。 新しいお届け先を登録すると登録済みのお届け先を削除するボタンが表示されます。 詳細表示