Pontaポイントについて

ローソンデリバリーPowered by menuでは、Pontaポイントをためる・つかうことができます。 Ponta IDを紐づけたau IDを、ローソンデリバリーPowered by menuに連携してください。 ■連携方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「au ID連携」... 詳細表示

デリバリー範囲外で注文できない

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 不定期で配達対応エリアの拡大を行っております。 配達未対応エリアの場合は、ご検討いただいた中、申し訳ございませんが、オープンまで今しばらくお待ちくださいませ。 こちらより配達対応エリアをご確認いただけます。 また、以下手順にてアプリでお届け希望場所が配達... 詳細表示

「au ID連携に失敗しました」と表示された

au ID連携に失敗する場合、当該au IDが「menuアプリ」にて連携されている可能性がございます。その場合、以下の手順でログインおよびau IDの再連携をお試しください。 ローソンデリバリーでのアカウント情報(メールアドレス・電話番号)の登録 ローソンデリバリーにて、menuアプリに登録済みの「電話番号」... 詳細表示

クーポンエラーが発生した

ご不便おかけして申し訳ございません。 以下のエラーメッセージに該当するかご確認をお願いいたします。 【「初回注文前にクーポンコードを入力された方のみご利用できます」と表示】 初回注文前に限り取得可能なクーポンコードでございます。 おそれいりますが、既にご注文をいただいている場合は、取得いたしかねます。 詳細表示

クレジットカード登録時にエラーが出る

クレジットカード登録時のエラーにつきましては、「入力上限に達している」と表示された をご確認ください。 詳細表示

プッシュ通知をOn/Offにしたい

ご利用端末自体の「設定」より切り替えをお願いいたします。 なお、注文進行中は配達員がお届け先に近くなったタイミングをお知らせしますので、必ずオンにしていただくようお願いいたします。 詳細表示

注文がキャンセルされた

店舗の事情により、注文がキャンセルとなる場合がございます。(例:在庫切れ、混雑時など) その場合、注文は不成立となり、決済はされておりませんのでご安心ください。 カード会社によっては速報に載る場合がございますが、請求対象ではございません。 なお、使用されたクーポンにつきましては、キャンセル時にお客様のアカウ... 詳細表示

商品がこぼれた/くずれていた

ご不便おかけして申し訳ございません。 担当チームより対応させていただきますので、以下手順にしたがってお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 また、今後の対策のため、商品の状態がよ... 詳細表示

デビット/プリペイドカードについて

デビットカード、またはプリペイドカードにて決済された場合、カード決済の仕組み上、与信(※1)の段階でお客様へ引き落とし確定の通知が届く場合がございます。 弊社にてカード決済事業者へ決済のキャンセルを連絡した商品においては、アプリ内領収書にて返金済みと記載がされます。 アプリ内領収書に返金済みと記載されているが... 詳細表示

配達員に問題があった

ご迷惑おかけして申し訳ございません。 ▼配達員の行動によって商品に問題がある場合は、以下よりお問い合わせください。 ■お問い合わせ方法 ローソンアプリ＞その他の機能「デリバリー」＞右上「≡」>「ご注文」>該当の注文を選択>「サポートに連絡」 種別「商品について」>要因「こぼれ・くず... 詳細表示